临沂110：永不掉线的平安守护者

临沂110，一个平安建设里最闪亮的符号，一条永不打烊的“警民连心桥”。    

   

近年来，临沂市公安局坚持“人民至上”理念，靠前一步、主动作为，不断丰富新时代红色沂蒙110品牌内涵，持续深化指挥调度和110接处警各项工作，全面提高工作效能和服务质效。2022年，     全市110报警服务台共接听110报警电话289.9万余起，     成功处置有效警情75.8万余起，受理群众求助20.6万余起，调处矛盾纠纷13.6万余起。    

   

 

   

   

   
   

 

守正创新，处警更快一秒    

   

“常林西大街亚都宾馆东侧一烧烤店有人酒后持刀伤人！”

8月20日20时50分左右，临沭县公安局110报警服务台接到群众报警求助。接警后，“110快反组”一分钟内赶到现场对警情进行了妥善处理。

无独有偶，今年夏天，兰山公安分局一派出所110接处警民警接到群众求助，称两辆轿车相撞导致车辆着火，事故现场车流人流较大，存在极大安全隐患。民警立即启动警种联动机制，短短3分钟，会同高铁交警成功处置。

出警快一秒，平安多一分。面对人民群众的新期待，临沂110始终致力于打造实战型、专业化智慧平台，在改革中求创新，在创新中求发展，推动形成快速反应、高效协同的一体化实战体系，通过指挥调度信息化、警情流转直通化、响应处置高效化，融合350兆警用数字集群通信系统和视频图像应用平台等系统，打通指挥链条，压缩指挥层级，消除传统接警模式下的警情错接现象，持续推动110接处警再提速，跑出守护平安“加速度”，2022年全市公安机关接处警反应时间缩短了10%。

 

科技赋能，实战更强一分    

   

利民之事，丝发必兴。近年来，电信网络诈骗警情高发，临沂110与市公安局新型犯罪研究作战中心形成联动机制，将反电信诈骗作为重要的民心工程，助力反诈成效明显。

近日，临沂110接到兰山区王先生的求助，称其遭遇网络贷款诈骗，金额高达10万元。接警员判断为电信网络诈骗警情，立即转入“受害人、110报警服务台、市公安局新型犯罪研究作战中心”三方通话模式进行处置，让电信网络诈骗警情在第一时间进入反诈中心视线，反诈中心立即锁定受害人王先生反馈的银行账号，迅速采取止付措施。

临沂110瞄准实战化需要，开展合成作战精准指导社会治安打击防范重点，助推指挥调度工作更加专业，切实提升应对处置效能，有力推动处置队伍专业化、处置行为标准化、处置流程信息化。

作为受理全市群众报警求助的窗口单位，临沂110多方位、深层次感知民意民情，多角度、多元化倾听群众声音，除电话报警外，积极推广应用省厅互联网接警平台，不断完善“百姓警察”App一键报警模块功能，将110报警服务与互联网有效融合，建立立体多维报警服务体系，切实提升公众安全感。

 

人民至上，为民更进一步    

   

“别挂电话，让我们知道你是安全的！”

4月16日，临沂市公安局110报警服务台接到一名女子电话，声称自己悲观厌世想自杀。两名接警员相互接力，在长达66分钟的时间里，与报警人保持通话，持续进行劝解疏导，成功稳定了报警人的情绪，并掌握了报警人的动向，为值班长指挥调度及信息研判提供了重要支撑，为派出所民警成功进行现场救助争取了宝贵的时间，避免了一起悲剧事件的发生。

“能救一个是一个，作为接警员，我们就要尽到自己的职责。”对于这次有惊无险且处置成功的警情，接警员王晓颇感欣慰。

群众的急难险就是命令，百姓的需要就是职责。面对日均7900余条报警电话，110接警员用亲切温暖的问候、细致详尽的记录、快速准确地处置，在幕后守护这座城市的安宁祥和。

近年来，临沂110积极回应百姓需求，着力关乎民生的小案、小事、小情、小节，对危及人身和财产安全、公共安全的紧急求助，第一时间响应，第一时间处置，真正成为人民群众的“守护神”，全年共受理群众求助206105起。

温馨提示  

爱护“110”，正确使用“110”

110报警服务台是全社会的公共资源，2022年4月23日，国务院办公厅专门下发指导意见，明确110与12345的受理范围。    

   

110报警服务台是受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察、其他工作人员正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。    

   

12345热线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。    

   

从目前各地110接报警情况看，110均不同程度地受到无效报警、重复报警、恶意骚扰报警等困扰，严重浪费了110这一宝贵的公共资源，影响了110工作的正常开展，也严重占用了真正需要紧急报警群众的生命救助通道。希望大家都要珍惜“110”、爱护“110”，正确使用“110”。对恶意骚扰110正常工作的违法犯罪行为，公安机关将依照《治安管理处罚法》和《刑法》等，依法追究相关单位及人员的责任。    
   

   

   

（文章来源：平安临沂公众号）

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

文字 | 魏一群

责编 | 张娟

编辑 | 冯梦迪

审核 | 赵华